Ela difere do sistema de telefonia tradicional que depende de uma instalação local. Em vez de usar uma central telefônica padrão e a tecnologia analógica, as soluções de telefonia na nuvem passam por um roteador e pela Internet. Dentro de uma empresa, uma solução de telefonia na nuvem pode ser usada através de telefones de mesa, computadores e smartphones. Ela é gerenciada a partir de uma interface da web.

Mobilidade
A telefonia na nuvem tem a vantagem de ser usada em qualquer lugar, ou seja, internamente, em instalações da empresa; em movimento, com um celular; em teletrabalho; no exterior, sem custo adicional etc. Ela oferece muitas possibilidades para organizações cujos funcionários são móveis, freelancers e empresas com diversas sedes.

A telefonia na nuvem dá acesso aos mesmos recursos que uma oferta tradicional, ou ainda mais:

Receber e fazer chamadas // Transferências // Registro de chamadas // Secretária eletrônica // Conferência // SMS e/ou e-mail // Escolha do número e da portabilidade // Música de espera personalizada // Horários de disponibilidade.