Sem a necessidade de um aparelho telefônico convencional ou móvel, fazendo uso de recursos como fone de ouvido, webcam, caixa de som, alto-falante e similares, a partir de um computador ou dispositivo móvel.

Um exemplo bastante usual de um softphone é o Skype da Microsoft e mais recentemente, porém, em sua maioria utilizado em dispositivos móveis, o Whatsapp, entretanto esses softphones são mais usados para comunicação gratuita entre usuários.

O uso de um softphone pode representar uma economia considerável em telefonia quando o seu uso abrange ligações para telefones Fixos e Celulares, e é especialmente interessante para empresas que buscam mobilidade entre os usuários, permitindo o fácil gerenciamento das comunicações e de custos.

Um softphone também permite o armazenamento de seus contatos atrelados a sua conta!

De fácil utilização, geralmente possuem uma interface intuitiva, tornando seu uso de fácil compreensão. Enquanto você utiliza o softphone, pode tranquilamente continuar utilizando outros programas em seu computador ou dispositivo, sem interferir no funcionamento do programa.

Grande parte dos softphones oferece recursos comuns ao da telefonia convencional, tais como: reencaminhamento de chamadas, vídeo-conferências, troca de textos e mensagens, etc. Alguns também oferecem recursos adicionais, como melhora da qualidade do som.